凯悦酒店回复称信息泄露问题已解决,暂不会赔偿客户

2017-10-18 18:21:43 AI财经社 9786


凯悦酒店回复称信息泄露问题已解决,暂不会赔偿客户

凯悦酒店集团方面称,已在发现后第一时间展开调查,并邀请权威机构加以协助,目前该事件已彻底解决,客户在酒店再消费不会有任何风险。

近日,有报道称在2017年3月18日至7月2日期间,凯悦旗下的部分酒店前台手动输入或刷卡消费的宾客,其支付卡信息有被未授权访问的迹象。据了解,此次全球11个国家的41家凯悦酒店支付系统被黑客入侵,大量客户信息泄露,泄露的信息包括姓名、信用卡号、信用卡有效期和内部验证码。

国内18家凯悦酒店受影响,建议消费者换卡

凯悦酒店集团(Hyatt)总部位于芝加哥,旗下的酒店品牌包括凯悦酒店、君悦酒店、柏悦酒店等。目前,中国地区共有51家酒店,在此次信息泄露事件中,有18家酒店受到波及。

在致电凯悦酒店集团后,AI财经社得知这18家被波及的酒店分别是:福州仓山凯悦酒店、广州君悦酒店、广州柏悦酒店、贵阳凯悦酒店、杭州凯悦酒店、杭州柏悦酒店、济南凯悦酒店、丽江君悦酒店、青岛凯悦酒店、三亚君悦酒店、上海新天地安达仕酒店、上海金茂君悦酒店、上海外滩茂悦酒店、上海崇明凯悦酒店、上海五角场凯悦酒店、深圳君悦酒店、厦门五缘湾凯悦酒店和西安凯悦酒店。

据了解,此次信息泄露是由于有第三方将恶意软件安装在某些酒店的信息系统中。凯悦酒店集团方面称,已在发现后第一时间展开调查,并邀请权威机构加以协助,现已加强保护措施。

相关负责人告知AI财经社,目前该事件已彻底解决,再消费不会有任何风险。酒店方面正全面调查,积极搜集客户的意见与反馈。建议在2017年3月18日至7月2日期间到上述18家酒店以信用卡形式消费过的顾客关注账户是否有盗刷记录,最好联系发卡行进行换卡,会比较安全。

问及补偿一事,该负责人表示,暂时没有对消费者的补偿,后续还要看具体情况。

已是第二次信息泄露,全球40%酒店曾遭波及

早在2016年1月18日,凯悦酒店集团就曾被曝出支付卡信息泄露事件。 这两次信息泄露事件很相似。第一次信息泄露发生在2015年7月31日到12月8日期间,其旗下的部分酒店中存在支付卡数据有未授权访问的迹象,泄露信息同样是姓名、信用卡号、信用卡有效期和内部验证码。 

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据《华尔街日报》报道,第一次信息泄露事件涉及全球约50个国家的250家酒店,占凯悦酒店集团运营酒店的40%。其中,美国、中国和印度则是重灾区,分别占到到了99家、22家和20家。 在第一次事件发生后,凯悦酒店集团发布公告称:为了解决问题,增强我们系统的安全性,防止将来再次发生类似事件,我们已迅速与卓越的第三方网络安全专家合作。我们还通知了执法部门以及支付卡网络。 另外,在第一次信息泄露事件发生后,凯悦集团为受影响的客户无偿提供一年的CSID(欺诈检测解决方案和反欺诈技术的供应商)保护服务。

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